近年来,新余市依托 智慧水务 新模式,打造快捷、高效、便利的供水营商环境,极大提高了全市供水保障率。

智慧水务是通过新一代信息技术与水务技术的深度融合,充分发掘数据价值和逻辑关系,实现水务业务系统的控制智能化、数据资源化、管理精确化、决策智慧化,保障水务设施安全运行,使水务业务运营更高效、管理更科学和服务更优质。新余水务集团有限公司积极开展网络服务,持续完善官方微信公众号及 指尖水务 APP的供水服务板块业务功能,目前已经实现线上业务咨询、投诉、水费查询、缴费等业务。同时将系统业务接口开放,积极与政府平台的电子证照、电子政务共享平台等系统对接,实现用户 一站式 业务的办理需求。

该集团公司还对各水厂的输配水管路、供电系统、配水系统、各类阀门、取水送水设施等涉水设施建立全面的监控系统,由值班人员对生产调度系统的运行情况进行监测,有利于值班人员准确判断情况,及时分析、实时调度。另外,通过系统的报警信息可以第一时间发现隐患,并及时处理。

建立24小时的智慧水务语音客服热线系统,值班人员可以随时接听热线电话,并通过智慧水务营销系统、生产调度系统,为用户提供准确的用水信息,及时解答用户的用水疑问。对于用户的用水故障,该集团公司通过智慧水务外业作业工单管理系统,将用户需求直接下发到一线人员的手机APP上,实现快速响应。